Los concesionarios valorarán las tasas de interés y los clientes valorarán sus puntajes de crédito, dijo Tutton, cuyo grupo incluye un concesionario de Stellantis en Georgia y otro en Alabama.La producción de financiamiento de automóviles que siguió no fue precisa.
Esto creó muchas de estas transacciones “opacas”. [sentiment] En la mente del cliente”, dijo Tutton.
La mayoría de los agentes, dijo, piensan en la transparencia como: “Está el precio, está el descuento y eso es lo que obtienes”. Pero dijo que los clientes quieren ir más allá.
Según la encuesta, el 49 por ciento de los clientes define la transparencia como si el precio y la financiación de un vehículo parecen justos. El treinta y cinco por ciento de los concesionarios creía que la transparencia indicaba el precio adecuado para el mercado de un vehículo, y el 34 por ciento de los minoristas dijo que la transparencia significaba opciones de financiación justas descritas claramente para los clientes.
El cuarenta y siete por ciento de los clientes dijo que la transparencia se refiere a representaciones precisas de un vehículo y sus características, y el 35 por ciento de los concesionarios equiparan la transparencia con información precisa en línea.
Yajnik dijo en un seminario web de Capital One que la transparencia también significa reconocer que un cliente ha realizado una investigación previa. Dijo que los clientes que lo han hecho no quieren ser tratados como merodeadores desinformados.
Totton dijo que puede crear una relación de confrontación por tratar a los clientes de esta manera.
El estudio de 2023 encuestó a 2210 consumidores en octubre de 2022 que habían comprado automóviles en los seis meses anteriores o planeaban hacerlo dentro del próximo año. También encuestó a 400 propietarios, gerentes y empleados de BDC en concesionarios con ventas anuales de al menos $1 millón.
Yajnik describió la transparencia como “lo más importante” que genera confianza en el proceso de compra, y la confianza en el agente es lo más importante para el cliente.
“Subió a la cima”, dijo en el seminario web. “La confianza se ha vuelto realmente importante para los clientes”.