En nuestra última encuesta de compradores y concesionarios de automóviles, una vez más tratamos de descubrir los puntos en el proceso de compra de automóviles que eran críticos para brindar una experiencia positiva. E igual de importante, en nuestro estudio de puntos de fricción de 2023, exploramos qué necesita mejorar.
Los compradores de automóviles pasaron más tiempo en el concesionario en 2022 que en 2021, y es increíble lo que tuvieron que esperar. Y aunque esos compradores le dieron al NPS un puntaje ligeramente más alto en 2022, encontramos que acciones específicas deberían aumentar ese número.
En el estudio encontrarás:
- Lo que los distribuidores nos dijeron era su mayor enfoque para 2023, 5 veces más gestión de inventario
- La cantidad de tiempo que dedica un comerciante afecta en gran medida los resultados y la satisfacción del promotor.
- Las tareas en el proceso de compra que causan más dolor
- Cómo ha cambiado el empleo y dónde apuestan los comerciantes por la mano de obra