La automatización de procesos robóticos está ayudando a deshacerse de lo que Kamigaki y sus colegas llaman “presidencia rotatoria”, que ocurre cuando los empleados ingresan información en un sistema, luego rotan sus sillas para ingresar datos nuevamente en otro sistema porque los dos no son complementarios y no pueden comunicarse. juntos.
“Se tarda unos cinco minutos en insertar balas manualmente y unos 10 minutos en evaluar un vehículo”, dijo Kamigaki. “Entonces, si distribuye el ahorro de tiempo por cliente potencial en las nueve tiendas, RPA nos ahorra mucho tiempo”.
A su vez, esto permite a los empleados concentrarse en tareas de mayor valor agregado y en la toma de decisiones, lo que puede mejorar su productividad y eficiencia en general. La automatización de procesos robóticos también eleva la moral, el compromiso y la satisfacción laboral de los empleados, e incluso aumenta la rentabilidad de la tienda, dijo Tauseef Islam, director de visualización de datos, análisis y automatización de Serveco.
Pero, ¿acaso la automatización no conducirá finalmente a que los empleados pierdan sus puestos de trabajo?
“No, mejora sus trabajos”, dijo Kamigaki. “No están atrapados detrás de una computadora, escribiendo datos redundantes y sentados en una silla giratoria, por lo que tienen más tiempo para contactar a los clientes y cerrar tratos”.
Además, los bots estiman los automóviles utilizando una matriz de datos que se ha desarrollado internamente. Esto les permite crear tasaciones justas y transparentes que reflejan los matices del mercado local de autos usados, a diferencia de los empleados que usan valores desarrollados por servicios de tasación de terceros y luego se toman el tiempo para ajustarlos para reflejar los factores locales.
“Los proveedores tienen su lugar, pero sus sistemas no siempre pueden hacer todo lo que queremos”, dijo Kamigaki.