El técnico Joshua Taylor tiene una sugerencia para sus compañeros sobre cómo comunicarse mejor con los asesores de servicio. Esto incluye cuando un consultor hace una pregunta en un momento inapropiado o la plantea de manera poco profesional.
No interactúe por ahora, sino que plantee cualquier inquietud con el consejero al final del día, dijo Taylor, quien entrena a técnicos y opera llaves inglesas en Ontario, Canadá. Les recuerda a los técnicos que los consultores también están bajo presiones de tiempo.
“Esto significa que es inapropiado descartarlos, ignorarlos o ser agresivos, sin importar cuánto quieras que lo sean”, dijo. “Respira, tómate un minuto, sé profesional y responde bien. Ayuda a todos”.